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上海卢湾区徐家汇-500强美资保险集团来电客户服务代表

¥4000-4500 /月
上海-上海 -黄浦区 | 大专学历
2019-02-22 更新 被浏览:
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职位描述
招聘人数:3-4人 性别要求:不限 【工作地点】上海卢湾区徐家汇9号线打浦桥站 【工作职责】 一、在线服务(85%) 1.接听和处理产品售后服务,回应和解答客户各类保单服务问题的咨询、查询; 2.受理投诉,及时有效跟进客户有关服务个案; 3.处理客户在线要求的保单变更业务; 4.根据监管要求,处理新单客户回访业务; 5.准确登记客户各项查询和服务,确保日常来电类别统计的正准性; 6.搜集登记客户各类意见反馈,向部门反馈对提高服务品质的信息或建议。 二、业务支持与培训(15%) 1.通过自学及团队培训持续学习各类业务知识,拓展服务技能; 2.参加团队提升服务品质之培训,提高服务技巧。 【职位要求】 1. 大专或以上学历(条件优秀者可适当放宽到中专) 2. 有客户服务或保险从业经验者优先; 3. 流利的普通话,沟通能力好 4. 良好的声线、语音、语调及电话礼仪; 5. 能熟练操作和运用计算机,能快速进行中英文输入(每分钟50字); 6. 具备良好的理解及表达能力,良好的倾听及提问能力; 7. 有责任心,较强的学习能力,能在压力下工作和适应轮班安排; 8. 具有较强的亲和力,喜欢微笑及与人沟通; 9. 吃苦耐劳,具有良好的团队合作精神,愿意从基层做起,并立足于长远发展。 【薪酬福利】 1、综合起薪4000-4500+奖金,即: 薪资的基本架构岗位工资2200+职级工资 (本科应届2300, 大专应届 1800,有工作经验者会更高)+全勤奖200/月+KPI 奖金500-1200 2、10天带薪年假、7天病假 3、六险一金,含商保,住院、门诊医药费报销 4、一年发13个月薪资 5、过年过节礼品 【工作时间】 5天8小时工作制,双休,轮班轮休,工作时间 8:00-17:00, 12:00-21:00,周末的工作时间是9:00-17:30 (12:00-21:00有额外晚班补贴,90元/次,一个月不会超过4次) 【注意事项】 1. 合同签3年,6个月试用期 2. 考核指标: 1) 团队服务指标达成率 2) 服务质量(电话质量考评分数、投诉率) 3) 客户话后满意度评分(VOC个人成绩) 4) 工作产量(电话接听数量) 5) 工作效率(平均通话时长) 6) 业务知识测评分数 7) 出勤、现场纪律考核与遵时度
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