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上海黄浦区-全球领先电子元件分销企业电话客服

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上海-上海 -黄浦区 | 大专学历
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职位描述
招聘人数:1-2人 性别要求:不限 【工作地点】上海市黄浦区延安东路(地铁人民广场站) 【工作职责】 1. 作为RS窗口, 接收和处理客户来电及邮件问询, 协调相关部门获取信息并回复客户 2. 熟练使用公司内部各种电脑系统 3. 售前负责回复客户关于流程、发票、常规货期、常规报价等咨询 4. 售中负责客户关于货期的查询,订单的修改,必要时联系相关部门获取进一步信息以满足客户的要求 5. 售后负责客户对于快递、发票的查询及相关问题处理跟进。退换货服务的初步解决。 6. 运用相关知识,以专业的风范、自信地处理客户投诉。在不违背RS条款及过分承诺客户的前提下,采取积极的态度,提供主动行动以利于问题的迅速解决。必要时根据流程向管理团队进行升级,寻求解决方案,避免客户的进一步投诉。 7. 以丰富的专业知识及从客户角度出发的理解力,在处理个别客户不同需求、要求时,时刻体现专业性以增强客户的服务体验。 8. 对需要进一步改善的环节及方面高度关注并提出有效建议,以改善RS流程,技术及服务。发挥主动性,加强客户与RS的关系 9. 遵守标准服务流程,具备辨别客户需求合理性、可能性的判断能力,必要时向客户服务团队组长或客服团队经理寻求帮助,在合理范围内以灵活地方式满足客户需求 10. 识别并扩大具有创造收入的领域,在服务中识别客户的购买信号,主动推荐替代产品或相关产品,及电子商务手段的使用等,以满足不同客户群的不同服务要求。 11. 完成部门领导交代的其他工作 【职位要求】 1、 打字技能(每分钟30字以上更优) 2、 良好的沟通能力 3、 良好的解决问题的能力 4、 良好的团队合作意识 5、 基本的工作条理性 6、 2年以上服务行业工作经验 7、 英语CET 4及其以上 8、 大专及以上学历 【薪酬福利】 1、月薪5000-6000左右,一年13薪 2、五险一金 【工作时间】 5天8小时工作制:周一至五朝九晚六,双休 【注意事项】 1、Line Manager: 客户服务经理-上海 2、此岗位任职人负责接待并处理来自于除集团客户及部分重要客户的其余客户的服务要求,包括电话、电子邮件、传真、网站等各种联络渠道。 【联系方式】 请发简历到joey.zeng@cn.manpowergroup.com
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